Akisaiの新聞NEWS～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

皆さんこんにちは！

株式会社Akisaiです。

 

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

 

新聞配達は、担当者が一人で区域を回る時間が多い仕事です。

そのため、一見すると個人で完結する仕事に見えるかもしれません。

しかし実際には、

新聞を準備する人。

区域を管理する人。

配達する人。

お客様からの連絡を受ける人。

複数のスタッフが連携して毎日の配達を支えています。

そこで重要になるのが「引き継ぎ」です。✅

一軒の変更。

一日の休読。

一部の新聞の種類変更。

わずかな情報でも正確に伝わらなければ、誤配や未配につながる可能性があります。

★ 配達区域を正確に引き継ぐ

新人スタッフや代配スタッフへ区域を引き継ぐときには、

住所。

順路。

ポスト。

新聞の種類。

一軒ずつ正確に伝える必要があります。

「この辺りは回れば分かる」

では十分ではありません。

似た住宅。

分かりにくい入口。

道路から見えないポスト。

担当者だけが知っている情報があります。✅

初めて配達する人でも迷いにくい状態をつくることが大切です。

☆ ポストの場所を具体的に伝える

新聞配達では、住宅によってポストの位置が違います。

門柱。

玄関横。

建物の裏側。

集合ポスト。

担当者が変わったとき、

たぶんここだろう。

と判断してしまえば間違った場所へ入れる可能性があります。

特に分かりにくい場所は、具体的に引き継ぎます。✅

お客様との約束を担当者が変わっても守ることが重要です。

★ 新聞の種類を間違えない

一つの区域でも、お客様によって購読されている新聞が違う場合があります。

朝刊。

スポーツ紙。

その他の取り扱い紙。

配達前の準備段階から確認します。

「いつもこの新聞だったと思う」

という思い込みは禁物です。⚠

変更があった場合には、次の配達から正しく反映できるよう情報を共有します。✅

☆ 休読情報は日付まで正確に

休読の引き継ぎで重要なのは日付です。

10日から止める。

15日から再開する。

一日ずれるだけでもお客様には大きな違いになります。

開始日。

終了日。

再開日。

正確に共有します。✅

長期間の休読の場合も、再開予定を忘れない仕組みづくりが大切です。

★ 新規のお客様情報

新しく新聞をご購読いただく場合には、

住所。

名前。

新聞の種類。

配達開始日。

ポストの場所。

必要な情報を配達担当者へ伝えます。

開始日の朝になって初めて知る。

では準備が間に合わない場合があります。

事前にルートへ組み込み、間違いなく届けられる状態にします。✅

☆ 配達終了の情報

購読終了や転居などで配達を止める場合も同じです。

何日まで配達するのか。

次の日から不要なのか。

曖昧にしてはいけません。

終了後も新聞を入れ続けると、お客様にもご迷惑をかけてしまいます。

開始だけでなく終了の情報も正確に引き継ぎます。✅

★ お客様からのご要望

「奥まで入れてほしい」

「この場所へ入れてほしい」

お客様から配達方法についてご希望をいただくことがあります。

その担当者だけが対応していても、休みの日に別のスタッフが配達すれば元に戻ってしまいます。

誰が配達しても同じ対応ができる状態をつくることが重要です。✅

☆ 雨の日の注意箇所

配達区域の中には、

このポストは雨が入りやすい。

屋根がない。

新聞が濡れやすい。

担当者だから知っている場所があります。☔

こうした情報も引き継ぎます。

晴れの日だけ配達ルートを覚えるのではなく、天候が悪いときの注意点まで伝えることで、配達品質を安定させることができます。✅

★ 道路工事などによるルート変更

いつも使っている道が工事中。

通行止め。

道路状況が変わることがあります。

「今はこちらから回った方が安全です」

配達スタッフ同士で共有します。✅

無理にいつものルートを使うのではなく、安全な方法へ変更することが大切です。

☆ 集合住宅の情報

マンションでは、

集合ポストの場所。

入口。

部屋番号。

配達方法。

建物ごとに違います。

オートロックなどがある場合も、現場ごとのルールを確認します。

新しい担当者が迷わないよう、必要な情報を整理します。✅

一つのマンションで多くの新聞を配る場合ほど、正確な引き継ぎが重要です。

★ 配達途中で気づいたことを共有する

ポストが壊れているように見える。

住宅周辺で工事が始まった。

いつもの場所へ入れにくくなった。

毎日同じ区域を回っているからこそ気づく変化があります。

必要な内容は販売店や責任者へ伝えます。☎

翌日の担当者にも関係する情報かもしれません。

自分だけで止めないことが大切です。

☆ 未配や誤配はすぐに報告する

新聞を入れ忘れた可能性がある。

間違った場所へ入れた。

気づいた場合には早く報告します。☎

黙ったままにすると、お客様からの連絡が入るまで対応できません。

早い段階で確認する。

必要なら届け直す。

同じ間違いを防ぐ。

正直な報告が信頼を守ります。✅

★ 配達後の残紙も重要なサイン

配達が終わったあと、新聞が予定以上に残っている。

逆に足りなくなった。

何かが違う可能性があります。

部数を確認する。

配達漏れがないか考える。

準備時の部数が違わなかったか確認する。

残ったから終わり。

ではなく、原因を見ることが大切です。✅

☆ バイクや自転車の状態を伝える

新聞配達では、バイクや自転車を使用する場合があります。

ブレーキが気になる。

ライトの状態。

タイヤ。

いつもと違うことに気づいたら共有します。⚙

次に乗る人が知らなければ危険です。⚠

配達情報だけではなく、使用する車両の状態も大切な引き継ぎです。

★ 新人には順路だけでなく“理由”を伝える

「ここから先に回る」

「この住宅は最後に入れる」

配達には担当者なりの理由がある場合があります。

ただ順番だけを暗記させるのではなく、

なぜこのルートなのか。

どこが危険なのか。

どこで確認が必要なのか。

理由まで伝えます。✅

理由が分かれば、道路状況が変わったときにも自分で考えやすくなります。

☆ 冬場や悪天候時の情報共有

冬は路面が冷えていることがあります。❄

雨の日。☔

風の強い日。⛈

いつもとは違う危険があります。

この坂は滑りやすい。

この場所は暗い。

危険な場所をスタッフ同士で共有します。⚠

配達の正確さだけではなく、配達員が安全に帰ってくることも大切です。

★ 引き継ぎは“毎日の当たり前”を途切れさせないためのもの

新聞配達では、一日だけ正しく届ければ良いわけではありません。

今日。

明日。

その次の日。

毎日続きます。

担当スタッフが休む日もあります。

新人が入ることもあります。

それでもお客様にとっては、いつも通り新聞が届くことが大切です。⭐

だからこそ引き継ぎは、

自分の仕事を他の人へ渡す。

というだけではありません。

お客様との約束を次のスタッフへつなぐことです。

これからもスタッフ同士の情報共有を大切にしながら、誰が担当しても正確で安心できる新聞配達を続けていきたいと思います。✨