株式会社Akisai

皆さんこんにちは！

株式会社Akisai、更新担当の中西です。

～「売上と定着率を同時に上げる」～

新聞配達店の経営課題はシンプルに①売上の安定化 ②人材の確保と定着 ③クレーム・事故の抑制です。この記事では、講読継続率（リテンション）を上げる顧客体験設計、採用〜教育〜評価の仕組み化、地域密着マーケティング、そしてDXで可視化する管理手法まで、オーナー視点で立体的に解説します。今日から使えるテンプレ＆指標も盛り込みました。

1｜売上の方程式を分解する：LTV = 継続月数 × 月額 × 粗利率

継続月数：解約理由の上位は「引越」「家計」「電子化」。
月額：紙面＋デジタルのハイブリッドや地域特集号で価値を上乗せ。
粗利率：折込・特別号・スポット配布・地域広告でミックスを最適化。

指標テンプレ

新規獲得単価（CPA）
1年継続率（12M Retention）
解約率（Monthly Churn）
配達クレーム率（1,000部あたり）
欠員補填コスト（時給×代配稼働時間）

2｜“解約ゼロ”の体験設計：読者が辞めない小さな工夫

初回ウェルカムセット：配達時間、雨の日の置き場所、休刊日の案内、問い合わせQR、担当者の名前。
雨の日の“袋入れ宣言”：継続率が上がる定番。
誕生日・敬老・入学の“お祝いメモ”：1行メッセージでロイヤルティUP
集合住宅限定の“静音対応”掲示：夜間騒音の不安を先に解消。
クレームの“翌朝フォロー”：謝罪→原因→対策→再発防止を簡潔に。

3｜折込＆地域広告の再発明：小ロット・高精度で効かせる

半径1kmの“徒歩圏チラシ”：店舗側からもニーズ大。曜日×天気×給料日で需要が動く。
合紙（同封）メニュー：地域の個人店（パン屋・整体・学習塾）向けに10,000部以下のマイクロ配布をライン化。
クーポンQR：紙×デジタルを繋いで効果測定。回収率→次回提案に直結。
商店会タイアップ：季節イベント（夏祭り・歳末）で特別紙面＋来場特典。

4｜採用：ターゲットを絞ると離職が減る ‍

学生・副業・シニア・主婦（夫）の4セグで訴求を分ける。
学生：寮・シフト柔軟・奨学金返済支援
副業：短時間＋雨天時インセン
シニア：健康増進・地域貢献を前面に
主婦（夫）：保育時間内・学休連動
募集文テンプレ：
- シフト（例：2:30–6:00/週3〜）
- 装備貸与（反射ベスト・レインウェア・ライト）
- 研修（3日同行＋安全講習）
- **「静かな配達を褒める文化」**を明記✨

5｜教育：3段階で“独り立ち”まで導く

基礎：地図・PIN・静音・雨対策・クレーム対応の“型”を動画＋小テストで。
同行：先輩が説明→実演→実践→振り返りの順で回す。
単独：配達後の10分振り返りをルール化（迷いポイントの地図更新）。
評価：安全＞正確＞速度。速度は**“迷いの消去”**で自然に上がる。
表彰：静音・クレームゼロ・雨対策の工夫など“見えにくい善行”を可視化

6｜定着：シフト設計と“褒める文化”で辞めにくい職場に

固定×フリーのハイブリッド：固定担当で責任感、フリー枠で欠員補填。
ペア制度：相互フォローで事故と不安を減らす。
体調申告：出勤1時間前の体温・体調報告で安全優先。
コミュニケーション：**朝6時の“おつかれ様LINE”**に一言の労い。小さな承認が続く秘訣

7｜安全と法令：リスクは“仕組み”で潰す ⚖️

自転車・原付の整備簿：週1で記録、ブレーキ・灯火・タイヤ。
ヘルメット・反射材：夜間事故のリスクを大幅に下げる。
個人情報：名簿・地図・表札写真はアクセス権限を分ける。
労務：深夜業の割増、未成年の就業制限、休憩の確保を必ず遵守。

8｜DXで“見える化”：現場を数字で語る

ルートアプリ：到達時刻のばらつきをログ化→5:00前配達率をKPI化。
クレームダッシュボード：原因別（誤配/濡れ/遅延/騒音）で週次レビュー。
気象連動の在庫管理：雨量・風速で耐水袋使用量を予測。
採用ファネル：応募→面接→採用→定着3ヶ月のボトルネック特定。

9｜地域密着マーケ：新聞店は“街のインフラ” ️❤️

見守り配達：高齢者宅の新聞未回収を早期発見→地域包括支援センターへ連携。
学校・PTAと連携：子ども安全見回りを兼ねた朝の挨拶運動。
清掃ボランティア：月1回の歩道・公園清掃で“静音配達”の理解者を増やす。
地域特集紙面：商店街の物語、地元部活、ローカルヒーローを特集→読者投稿を募集

10｜収益の多角化：紙＋αで強くなる

夕刊・週末特別号：テーマ型（健康、料理、地域史）。
ポスティング受託：ターゲットセグメントで精度高く。
宅配兼務：牛乳や焼きたてパン、地域農産物の朝配でシナジー。
サブスク：“地域ネタ通信”のメール配信とセットの紙＋デジプラン。
EC：配達店セレクトのご当地ギフトを紙面QRで販売

11｜ケーススタディ：1年で「解約率▲30%・採用費▲20%」の店 ✨

施策：ウェルカムセット、静音掲示、雨袋自動アラート、毎朝6時の労いメッセ。
結果：クレーム率▲45%、口コミ経由の新規＋12%。
気づき：“ありがとう”の見える化は、**“辞めない理由”**になる。人が辞めないと、品質はさらに上がる好循環に。

12｜テンプレ配布（要約）

クレーム初動スクリプト：「この度はご不便をおかけして申し訳ございません。原因は□□で、今後は△△を徹底します。本日は代紙をお持ちしました。」
求人文テンプレ：「週3〜OK/2:30–6:00/装備貸与/3日同行研修/静音配達で地域に貢献」
日報フォーマット：開始/終了/件数/濡れゼロ/ヒヤリ/地図更新箇所/提案

13｜まとめ：小さな仕組みが、店の未来を変える

新聞配達店の競争力は、読者体験×現場力×人の定着で決まります。今日からできる一歩は、「雨袋の自動アラート」「静音掲示」「6時の労い」の3つ。小さな仕組みが売上の山を動かします。あなたの店の**“次の1年”**を、数字で良くしていきましょう。️

株式会社Akisaiでは、一緒に働いてくださる仲間を募集中です！

私たちが採用において最も大切にしているのは、「人柄」です。

ぜひ求人情報ページをご覧ください。皆さまのご応募を心よりお待ちしております！

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皆さんこんにちは！

株式会社Akisai、更新担当の中西です。

～「午前2時のプロフェッショナル」～

夜がいちばん深くなる午前2時。多くの街が眠る時間に、新聞配達の現場は最も活気づいています。私たちの仕事は**“正確な時間と正確な場所に、確実に情報を届ける”こと。この記事では、新聞配達業の1日の流れを追いながら、配達品質を落とさずにムダを消す運用術を紹介します。新人さんの教育用にも、ベテランの見直し用にも使える実務チェックリスト**つきです。

1｜業務フロー全体像：夜明けまでの勝負を制する ⏱️

出勤・点呼（1:30〜2:00）：服装・体調・雨具・ライト・スマホ充電・端末バッテリーを確認。
入荷・仕分け（2:00〜3:00）：版の確認、折込チラシの差し込み、予備部数とクレーム予防の織込み。
積み込み（3:00〜3:20）：重い順・降ろし順で積載。最後に出す部数を手前へ。
配達（3:20〜5:30）：優先順路（遠→近、坂→平地、無人→有人対応）で回る。
戻り・報告（5:30〜6:00）：残紙・事故・犬対応・カギ・境界問題などを共有、翌日へ改善を繋ぐ。

コツ：「仕分けを急がず積み込みを急ぐ」。外に出た瞬間から時間が溶けます。屋内の工程で前倒し⏩

2｜ルート設計の“科学”：1分短縮×300件＝5時間分の価値 ️

基本は“8の字＋枝葉”：幹ルートで移動し、袋小路を枝で回収。Uターンを極力減らす。
右投函優先：片側だけで投函できるよう道路側を設計。夜間の視界と安全性が上がる。
標高差と信号：坂は行きに登って帰りに下る。赤信号の多い幹線は横断回数を最小に。
時間指定・要望宅の配置：5:00以降でOKの宅を後ろへ、“5:00厳守”宅を前方へ。
**“雨の日ルート”と“積雪ルート”**を別途保存：歩き中心の安全版を準備しておく☔❄️

地図の“見える化”アイデア

Googleマイマップ＋色分けピン（集合住宅/戸建/店舗/注意箇所/犬マーク）
建物の写真つきPIN：夜間でも迷わない。エントランスの外観や投函口の位置も添付
“回収漏れヒートマップ”：過去クレーム地点を赤で可視化→毎月ゼロ化目標を設定

3｜配達品質＝「5つのS」＋「3つのM」

5S：整理・整頓・清掃・清潔・躾

折込の順番、輪ゴムのストック、耐水袋の配置、予備ゴム・予備袋の置き場を固定化。
配達バッグは**“毎日拭き上げ”**でインク汚れ→紙面汚損を未然に防止。

3M：“間違わない・待たせない・濡らさない”

間違わない：表札・部屋番号・投函禁止のメモを蛍光ラベルで識別。
待たせない：朝刊締切を守るため、信号待ちの少ない順路を事前設定。
濡らさない：霧雨は上向き投函、豪雨は耐水袋＋封、横殴り雨は二重封＋ポーチ置き。

4｜“静かな配達”の作法：苦情ゼロで感謝が増える

門扉は“ゆっくり・最後まで閉め切らない”：金属音を出さない。
バイクは惰性走行＋最徐行：住宅密集地は早朝サイレントモード。
ヘッドライトの角度：住戸窓に光が入らないよう足元寄りへ調整。
集合ポストの金属音：手のひらで押さえ、打音ゼロ。
犬よけ：匂いに敏感。オイル系整髪料や柔軟剤を控えると吠えが減る場合も

5｜雨・風・雪・猛暑：天候別オペレーション ☔❄️

雨：耐水袋を**出発前に必要数＋10%**セット。早出で余裕を作る。
風：輪ゴムは十字止め。オープンポストは差し込み向きを風下に。
雪：歩行配達ルートへ切替。マンホール・側溝蓋はスリップ注意。つま先ではなく踵着地で安定。
猛暑：夜間でも熱中症リスク。経口補水・塩タブレット・クールタオル。バイクのシート温度に注意。

6｜集合住宅の“秒で終わる”投函術 ⚡

ZIP配列：部屋番号が昇順/降順になるよう束を組み替え。
投函高さの最適化：上段→中段→下段の順に手の移動距離を最短に。
管理表示の読解：「投函禁止」「別紙ポスト」など注意札を前日チェックで当日の迷いをゼロに。
オートロック：入館コード・解錠手順は暗記せず写真台帳で更新。退職者と共有が残ると事故の元。

7｜事故ゼロの安全管理：PDCAを“日報”で回す

装備：反射ベスト、ヘッドライト、ウインドブレーカー、耐切創グローブ。
車両点検：タイヤ溝・ブレーキ・ライト・ホーン・ミラー・スマホホルダー。
ヒヤリハット：「犬が飛び出し」「無灯火自転車」「見通しの悪いT字」は地図に⚠️マークを追記。
月例ミーティング：事故事例の模擬演習（動画＋ルート再現）で体に染み込ませる。

8｜クレーム対応＝“信頼化”のチャンス

初動30分：内容→事実確認→代替紙持参。
再発防止：地図のPIN更新、表札写真、投函禁止札の共通テンプレ整備。
お詫びカード＋翌朝フォロー：短い手書きメッセージは効く
原因特定：配達順、束組み、ラベル色分け、雨対策、音対策、どこを直すかを1つに絞って実行。

9｜DX活用：アプリ＆センサーで“迷いとミス”を削る ️

配達アプリ：ナビ・音声案内・置き配写真・時間スタンプ。
ジオフェンス：ピン地点に近づくとアラートで注意喚起。
NFCタグ：集合玄関や鍵箱に貼付→タッチで注意事項表示。
温湿度・雨量：店にミニ気象計、閾値超えで耐水袋の自動アラート。
ドライブレコーダー：ヒヤリ地点の静止画切り出し→教育資料化。

10｜新人育成：3日で“迷わない体”にする ‍

Day1：地図・PIN・注意札の読み方、投函の型、静音の型。同行100%。
Day2：半分単独→最後に合流チェック。時間感覚を掴ませる。
Day3：単独→疑問は店舗でリプレイ。
評価：「速度＞正確＞安全」の逆。最優先は安全、次に正確、速度は最後に自然と伸びる。

11｜“ありがとう”が増える＋αの一手

雨の日の置き場所配慮（ドアノブ上・ガスメータ上など）を毎回継続。
高齢宅には小さなメモ：「いつもありがとうございます。雨ですので袋に入れました」→翌朝の会話が生まれる。
集合住宅掲示板に“静音配達宣言”：住民の理解が得られ苦情減。

12｜まとめ

新聞配達は時間×距離×情報のオペレーション。ルート設計、静音投函、天候別対応、DX、教育の“型”をそろえれば、事故ゼロ・クレームゼロ・遅延ゼロが現実になります。明日の夜から、ひとつだけ改善してみましょう。**「右投函優先」でも、「ZIP配列」**でもOK。1分の短縮が、あなたの睡眠時間と売上を守ります。✨